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2010香港邮政顾客满意程度调查表

亲爱的顾客：

为您提供优质全面的服务是香港邮政的一贯宗旨。为使服务更臻完善，我们诚意听取您的宝贵意见。 请填妥以下问卷，并按「递交」键传送。

由於处理问卷需时，如您需要即时协助，请致电我们的一般服务查询热线2921 2222。若对问卷有任何疑问，亦欢迎致电2921 2755与我们联络。

为答谢您的支持，香港邮政会在收到问卷后奉上纪念品乙份，聊表心意。

谨此多谢您一直以来对香港邮政的支持和鼓励。

香港邮政
顾客服务组
二○一一年一月

请就过去一年你曾使用下列的香港邮政服务给予评分。
以1分至5分评分（5分代表「非常满意」，1分代表「非常不满意」。）

* 注意：有"*"标记的项目必须填写。

*1.0 顾客类别: 私人 / 住宅
商业

1. 柜位服务 :


*1.1 你平均到访邮政局的次数为何？ 每日一次
每星期数次
每星期一次
每月一次
少於每月一次
*1.2 你最常到访的邮政局
 
  5= 非常满意 1= 非常不满意
  5 4 3 2 1 不适用

服务质素 :

1.3 一般邮政服务 (如购买邮票、投寄、领取邮件等)
1.4 「邮缴通」帐单缴费服务
1.5 报关服务
1.6 汇款服务
1.7 邮趣廊购物服务

柜位职员的整体表现 :

1.8 专业知识
1.9 亲切有礼
1.10 主动积极
1.11 服务效率
1.12 柜位服务整体表现

2. 一般派递服务

2.1 您收取邮件的大厦及地区 (大厦) (地区)
 
  5= 非常满意 1= 非常不满意
  5 4 3 2 1 不适用


服务质素 :

2.2 妥善处理邮件
2.3 准确派递邮件

派递邮差（一般派递服务）的整体表现 :

2.4 专业知识
2.5 亲切有礼
2.6 主动积极
2.7 一般派递服务的整体表现

3. 「特快专递」「本地邮政速递」派递服务

3.1 您收取邮件的大厦及地区 (大厦) (地区)
 
  5= 非常满意 1= 非常不满意
  5 4 3 2 1 不适用


服务质素 :

3.2 妥善处理邮件
3.3 准确派递邮件

派递邮差（「特快专递」「本地邮政速递」派递服务）的整体表现 :

3.4 专业知识
3.5 亲切有礼
3.6 主动积极
3.7「特快专递」「本地邮政速递」派递服务整体表现

4. 邮票及集邮服务

 
  5= 非常满意 1= 非常不满意
  5 4 3 2 1 不适用


服务质素 :

4.1 「邮品订购服务」
4.2 「网上邮」服务
4.3 海外集邮品服务（如国家选择、邮品种类等）
4.4 邮票及集邮服务的整体表现

5. 顾客服务热线

 
  5= 非常满意 1= 非常不满意
  5 4 3 2 1 不适用


您对各顾客服务热线的满意程度 :

如於过去一年内未曾致电有关热线，请选择「N/A」

5.1 一般服务查询热线 (2921 2222)
5.2 邮件查询热线 (2921 2211)
5.3 香港邮政集邮组热线 (2785 5711)
5.4 「特快专递」「本地邮政速递」开立帐户热线 (2921 2277)
5.5 「特快专递」「本地邮政速递」上门收件热线 (2921 2266)
5.6 「特快专递」「本地邮政速递」帐户查询热线 (2921 2248)

整体热线服务质素 :

5.7 迅速接听
5.8 有效处理查询
5.9 有效率地处理查询


热线职员的整体表现 :

5.10 专业知识
5.11 亲切有礼
5.12 主动积极
5.13 顾客服务热线整体表现

6 互联网服务 (www.hongkongpost.com)

 
  5= 非常满意 1= 非常不满意
  5 4 3 2 1 不适用
6.1 容易使用
6.2 资讯充足
6.3 互联网服务整体表现

7. 整体服务

 
  5= 非常满意 1= 非常不满意
  5 4 3 2 1 不适用
*7.1 香港邮政的整体服务表现



嘉许或建议

欢迎提出任何意见，所有意见只供香港邮政作参考和改善服务之用。

嘉许：

请问你有何意见建议，让香港邮政可提供更佳服务？

多谢您的宝贵意见。我们会参考您的意见建议以作服务改善之用。
为了表达我们对您的谢意，我们会送上纪念品 - 磁石书签乙份。请填写以下个人资料，以作安排。

每住户可填写一份问卷，请勿重复投交问卷，多谢合作。

姓名： 先生 太太 女士
通讯地址： 室 楼 座
大厦 / 屋恏
街道号码 / 街道
区
*

如您需要我们回覆，请在"需要回覆"方格内填上""。并填写日间联络电话号码或电邮地址，以便联络。

需要回覆

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电邮地址 :

重要事项：您在此表格所填报的个人资料，香港邮政将用作处理顾客满意程度调查的事宜。香港邮政可能会利用这些资料，为资料提供者设计及宣传与邮政及邮票有关的产品或服务。如您不希望这些资料提供作上述用途，请在方格上填上""。

根据《个人资料(私隐)条例》第18及22条以及附表1第6项原则，您有权获得及更改个人资料。您的权利包括获得一份此表格上填报资料的副本。如欲索取或更改资料，请往邮政局索取查阅资料要求表格(Pos 736)，填妥后交回办理。