我们的佳绩

香港邮政在29个政府部门中勇夺公务员顾客服务奖励计划2003/04年度「杰出顾客服务奖」冠军

引言

自1999年，公务员事务局每年均推出顾客服务奖励计划，表扬在顾客服务方面表现优秀的部门和队伍。此计划的目的是：

推广公务员以客为本的优质服务文化；
表扬部门在致力追求卓越顾客服务方面的成绩；
进一步激励部门及其员工在公共服务方面上继续改善服务，精益求精。

2003-04年度「杰出顾客服务奖」

根据2003-04年度的公务员顾客服务奖励计划，杰出顾客服务奖会颁予致力加强顾客服务的部门。香港邮政在29个参加决策局/部门中获得部门奖冠军。

除此之外，个别工作队伍如在电话热线、柜位接待、前线服务、电子服务及内部支援方面提供了卓越的顾客服务，亦会获颁奖项，以资表扬。公务员事务局从29个部门收到合共89项提名，并根据顾客满意程度、顾客服务文化及成本效益这些准则定出得奖名单。香港邮政在队伍奖中获得四个奖项：

电子服务 - 资讯系统服务科冠军
柜位服务 - 尖沙咀邮政局亚军
前线服务 - 马鞍山派递局优异奖
内部支援服务 - 财务科优异奖

评选工作

杰出顾客服务奖的评选工作包括评审所提交的自荐书、实地探访参加部门和队伍，以及评审入围部门和队伍的简报。评选小组的成员包括立法会议员；区议员；香港人力资源管理学会、香港管理专业协会和香港优质顾客服务协会的代表；以及中央评议会职方和公务员事务局的代表。

颁奖典礼

评选工作已经完成。结果在2004年5月30日由无线电视翡翠台直播的「公务员优质服务奖赏夜」特备节目内公布。香港邮政署长蒋任宏先生领奖时表示：「我非常开心，因为这个奖项代表香港邮政七千多名员工齐心努力的成果。多谢香港民及商业机构对我们的支持，亦感谢评审团对我们优质顾客服务的肯定。我们会继续努力，做得更好。传心意，递商机。」

香港邮政荣获公务员顾客服务奖励计划2003-04年度「杰出顾客服务奖」部门奖冠军，获邀出席2004年5月30日举行的「公务员优质服务奖赏夜」。