服务承诺

服务承诺2009/10

服务承诺的具体内容

服务承诺	目标 2009/10年度	表现 2009/10年度
本地及国际邮件
1. 本地投寄信件於投寄后下一个工作天派达收件人	98.0%	99.7% **
2. 优惠级邮件於三个工作天内派达收件人	99.0%	100% **
3. 香港邮政通函邮寄服务的邮件於四个工作天内派达收件人	99.0%	100% **
4. 出口航空邮件如於截邮时间前投寄，即可於投寄当日或下一个工作天递送至指定离港航班的航空公司	99.0%	96.7%
5. 入口航空邮件抵港后两个工作天内派达收件人	99.0%	99.9% **
6. 本地及入口包裹於投寄日/抵港后两个工作天内派达港岛、九龙及新界区主要工商业区的收件人，其他地区则於三个工作天内派达	99.0%	100% **
7. 出口航空包裹如於截邮时间前投寄，即可於投寄当日或下一个工作天递送至指定离港航班的航空公司	99.0%	99.8% **
特快专递及本地邮政速递
8. 特快专递上门收件服务按服务资料简章所列标准时间内提供	99.5%	99.9% **
9. 出口特快专递邮件如於指定截邮时间前投寄，可於投寄当日送达航空公司，但须视乎有否离港航班	99.5%	99.4%
10. 入口特快专递邮件如於中午前抵港，可於同日派达收件人，於中午后抵港的则可於下一个工作天派达收件人。另可作特别安排上午六时前抵港的入口特快专递邮件，於同日上午九时前派达收件人	99.5%	99.1%
11. 本地邮政速递邮件按服务简章所列标准派递	99.5%	99.8% **
柜位服务
12. 非繁忙时间内顾客可在10分钟内获提供服务	98.0%	99.8% **
13. 繁忙时间/高峰期顾客可在25分钟内获提供服务 (注1)	98.0%	100% **
14. 柜位调校私用邮资盖印机的工作於15分钟内完成	98.0%	100% **
15. 柜位派发透过邮品订购服务所订邮品的工作於15分钟内完成	98.0%	100% **
集邮及邮趣廊产品
16. 让顾客於特别邮票发行首日领取透过邮品订购服务订购的邮品	100%	100% *
17. 於收到海外邮购申请后六个工作天内寄出订购邮品	100%	100% *
18. 从收到申请当日起计六个工作天内办妥开设集邮帐户的手续	100%	100% *
19. 於收到本地邮购邮趣廊邮品申请后六个工作天内把所订精品派达收件人	99.0%	100% **
电子核证服务
20. 在下列指定工作天内办妥有关香港邮政电子核证服务的申请：电子证书(个人) - 三天电子证书(机构) - 十天电子证书(加密) - 十天电子证书(伺服器) - 十天	99.0%	100% **
热线服务
21. 铃声三响即约12秒内接听热线电话	90.0%	93.0% **
办理指定邮政服务的申请
22. 在五个工作天内办妥下列服务的申请：邮政信箱使用私用邮资盖印机开设大量投寄邮件按金帐户邮件转递服务在四个工作天内办妥下列服务的申请：(注2) 简便回邮服务商业回邮服务国际商业回邮服务	100%	100% *
23. 一个工作天内办妥香港邮政通函邮寄服务的申请	100%	100% *
24. 一个工作天内办妥特许邮递服务的申请	99.0%	100% **

注1：高峰期包括邮品发行日、季节性的繁忙日子，例如圣诞节、农历新年和政府帐单缴款高峰期，即整个一月，以及四、七、十月的最后一个星期。个别邮政局大堂将贴出繁忙时段的缴款安排。

注2：2008/09年度为五个工作天。

** = 超标
* = 达标

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