年报
传与递 建连系
连系顾客
香港邮政一直致力提供优质服务。为确保每一位顾客也能体验称心满意的服务，我们费尽心思和时间去了解、估量顾客的需要，并建立紧密关系，让顾客更觉称心，落实以客为本的服务精神
成就
- 在香港优质顾客服务协会所举办的"优质顾客服务大奖2005"中赢得最杰出服务组别奖、柜员服务金奖、内部支援服务金奖、外勤及特别服务银奖
- 2005年度公务员优质服务奖励计划中的"精进服务奖"亚军、"部门合作奖亚军"、"电子服务奖"亚军、"前线柜位服务奖"季军及两个优异奖
了解顾客
年内，我们展开了多项工作，以便深入了解顾客对香港邮政服务的观感。其中，由独立顾问公司进行的一年一度公众观感调查显示，香港邮政位列全港主要服务机构排名榜第二的位置，同时亦是连续第八年位列全港最佳主要服务机构的三甲之位。受访者继续高度评价香港邮政的服务，98%的市民、96%的商界人士和97%的集邮人士对我们的服务感到"满意"或"非常满意"。就市民和商界人士而言，满意度较去年分别提升2%和1%。
年底时，我们亦进行了另一项住户问卷调查，了解顾客对柜位、派递及热线服务的满意程度。调查结果非常理想，93%的顾客对我们的柜位服务感到"满意"或 "非常满意"， 对派递及热线服务持相同意见的顾客则分别有96%及93%。
此外，亦委聘了顾问就香港邮政的国际速递服务－特快专递，进行一项独立的调查，以便进一步了解顾客的喜好，以及他们拣选特快专递及其他服务供应商的准则和对它们的观感。调查结果显示，顾客选用特快专递的原因是喜欢其采纳以重量计算的简单收费模式，且不设任何附加费。
我们向来重视消费者的喜好，故就他们对商业传讯中不同宣传媒介的意见，进行了首项研究；这些宣传媒介包括电视、电台、印刷品、户外广告，以至于行销电话、直销函件、电邮、互联网及手机短讯等。结果显示，消费者认为直销函件是一种非常重要和有效的传宣渠道，与电视及印刷品等主要媒介看齐。十月，我们举行了一个直销函件研讨会，公开有关研究结果，并向在场人士（包括从事销售行业的专业人士）介绍直销函件的认受性和优点。
至今已有26,000家中小型企业会员的中小企业邮务协进会，继续致力为会员提供多项超值服务，以及有效的推广渠道，确保与这些重要的客户保持紧密连系。十一月，香港邮政参加中小企国际市场推广日，向中小企介绍别具成本效益的一站式邮政服务，助他们发展业务。此外，我们两个的顾客联络小组继续发挥与顾客保持密切连系的功能。年内，我们更成立了一支特快专递销售队伍，专责为中小企客户提供支援服务。
为了迎合顾客的需要，我们明白到推行全面客户关系管理策略的重要性。为此，我们设立了客户关系组，致力进一步了解客户，满足他们的需要。
提升顾客满意度
为了方便顾客作出领件和要求重派指示，除原有的互动话音系统外，我们更加设一项网上设定指示的功能，让顾客可以在网上指示再次派递本地邮政速递邮件的要求，或选定领取挂号邮件、记录派递邮件及包裹的邮政局。
年内又推出 "网上邮" 网上预订邮品服务，让顾客可以随时处理他们的邮品帐户。
香港邮政参加中小企国际市场推广日2005
2005年度顾客联络小组周年大会
"一人一信" 免费投寄私人信件活动鼓励市民以书信向亲友传情达意
透过特快专递积分计划奖赏顾客
"2005爱与关怀日"其中一项活动是为顾客举办免费电影欣赏会
举办书信写作比赛，培养年青人写信的兴趣
建立顾客忠诚度
九月，我们第二年举办香港邮政 "爱与关怀日"。为感谢顾客对香港邮政的长期支持，我们举办了连串活动，包括派发展示了“爱与关怀"信息的纪念品，以及首次为顾客举办免费电影欣赏会。此外，又再次安排 "一人一信"免费投寄私人信件活动，鼓励市民以书信向本地的挚亲好友传情达意，而"一人一信"活动的指定投寄邮政局更由去年的四间增加至今年的十间，令顾客更感方便。
为鼓励青少年多写信，我们为全港的学生举办书信写作比赛。比赛得到学界广泛支持，收到的中、小学参赛作品多逾9,000份。全场总冠军更代表香港参加万国邮政联盟第35届国际书信写作比赛。
为了招徕更多的新顾客，提高营业额，以及巩固与顾客的良好关系，我们于年内举办了一连串针对不同客户群的销售推广、比赛和抽奖活动。就特快专递服务，我们特别推出多项推广活动。其中的积分计划广受欢迎，顾客消费即获积分，以换取一系列精美礼品。
为顾客提供方便可靠、价格相宜的邮递服务是香港邮政一贯的使命。在我们24项服务承诺中，年内有16项超标完成；99.8%的本地投寄信件可于投寄后下一个工作天派达收件人，较承诺的98%目标更高，堪称全球之冠。
年内，我们参加公务员事务局举办的公务员优质服务奖励计划，与来自45个政府部门逾130个参赛组别一同竞逐多个奖项，我们成功摘下八个奖项，该奖励计划旨在推广"以客为本" 的服务文化，与香港邮政企业信念一脉相承。
此外，在香港优质顾客服务协会所举办的"优质顾客服务大奖2005" 中亦取得骄人成绩，除了在个别的组别奖中取得两个金奖和一个银奖外，更勇夺最杰出服务组别奖。此外，我们亦获国泰航空公司颁发"2005最佳业务伙伴" 一奖。
获国泰航空公司颁发"2005最佳业务伙伴"奖
在香港优质顾客服务协会所举办的"优质顾客服务大奖2005"中勇夺最杰出组别奖，喜不自胜
香港邮政在公务员事务局举办的2005年度公务员优质服务奖励计划中摘下八个奖项
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