年报
顾客服务和关系
投诉与赞赏
年内，香港邮政收到的赞赏达2,071 份，较对上一年大幅增加82% 。从过去六年的数字可见，顾客对我们的满意度持续稳定上升。
在收到的2,071 份赞赏中， 975 份(47%)是有关柜位服务，另有939 份(45%)是称赞我们的派递服务表现。这些数字显示市民对香港邮政的服务给予高度评价。
另一方面，在2006/07 年度，我们共收到4,978 宗投诉，数目较对上一年减少9.9%。大部分投诉是涉及派递和柜位服务。
客户关系管理
在推行有效的客户关系管理系统后，我们定期就市场趋势和顾客喜好进行分析。通过从不同的互动渠道收集顾客意见，我们得以策划和实施各项服务改善计划。此等资讯经过科学化分析，并转化为实务知识，以助我们优化服务和产品。
顾客满意程度
香港城市大学调查
香港城市大学2006 年消费者满意指数调查的结果显示，邮政服务在本地68 项主要的商品和服务中名列第一，反映市民对邮政服务的满意程度再创新高。
香港邮政的顾客满意程度调查
2006 年顾客满意程度调查的结果甚为理想，95%的顾客对我们的柜位服务感到满意，对派递和热线服务持相同意见的顾客则分别有96%和95% 。
此外，我们收到超过2,200 份顾客嘉许及建议书，显示香港邮政与市民之间已建立了稳固的良好关系。
乔装顾客调查
2006 年，香港邮政委托独立研究顾问公司进行乔装顾客调查，以审视和监察柜位和热线服务的质素。
调查结果显示，我们的柜位和热线服务均较对上一年有所改善。顾客对柜位服务整体表现的满意程度，由2005 年的79% 上升至2006 年的87%；而对热线服务整体表现的满意程度，亦由2005年的74%上升至2006年的86%。
顾客联络小组
顾客联络小组成立于1993 年，辖下设有邮务小组和集邮小组，合共有64 名成员。在每季举行的会议中，成员对改善邮政和集邮服务均提出不少建设性的意见。
香港邮政藉成立顾客联络小组，进一步了解顾客的需要，听取他们对各项服务的意见，并让其有机会深入认识香港邮政的政策、产品和服务。此外，通过与顾客就运作和服务事宜交换意见，既有助我们持续提升效率和服务水平，还可收集顾客对香港邮政的表现和整体服务质素的建议。
中小企业邮务协进会
香港邮政致力满足本地中小企业的业务需要，并设计策略性服务方案，以助他们拓展业务。
年内，我们举办研讨会和展览等不同活动，向各中小企业会员介绍最新的邮务方案。截至2007年3月，中小企业邮务协进会共有32,000家中小企业会员。
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