年报
善用资讯及通讯科技
香港邮政继续推行在2005 年制定的资讯系统策略，并发展多套电脑系统，以加强顾客服务和改善运作效率。
香港邮政以追求卓越顾客服务为目标，善用资讯及通讯科技，令邮件速递服务表现更见出色。事实上，香港邮政的特快专递已连续五年获万国邮联颁发最高荣誉优质金奖。
香港邮政最新的资讯及通讯科技发展项目，采用无线流动技术，以期加快向顾客传递信息。2006年，我们改良了综合收派管理系统。这套系统于三年前开发，是全港首套利用个人电子手帐配合通用分组无线电讯服务网络的同类系统。
现时，更多邮务督察已配备个人电子手帐，以便接收经邮件派递管理系统处理的日常重要派递数据。有关系统记录了派递、分拣和其他户内工作的资源分配，有助监察邮件量、派递分析、工作量与趋势等范畴的产值效益。
这些创新的应用方案利用各种新兴科技，令香港邮政的业务运作达到世界级水平。举例来说，在2006/07年度开发的电子交收单系统，采用无线流动技术，追邮件从寄发局至收件局的情况，从而改善各分局之间派递资讯传递的准确度和流通速度。此外，个人电子手帐亦可用以在装卸邮件前扫描资料，再上传至无线电子交收单系统，省却印制纸本交收单。
地理资讯系统加快派递工作
藉结合综合收派管理系统和地理资讯系统，我们可以利用个人电子手帐，在收件地点记录特快专递邮件和本地邮政速递邮件的收派情况，然后把有关资讯传送回中央伺服器，并与现有 工作指示作出对照。在控制中心内，操作员可以在数码地图上检视邮件位置，集中处理个别情况，加快派递工作。我们亦正研究运用数码地图技术，更有效地策划和精简派递段运作。
柜位服务迈向自动化
香港邮政已于2006 年完成有关柜位服务自动化系统的可行性研究，并正考虑分阶段实施自动化计划。其中，电子清关系统将会率先于2008 年年底推行。
进一步了解我们的顾客
我们在2006 年年初推行一套全新的客户关系管理系统，加强销售和市场推广计划管理。系统成效比预期更为理想，这主要是由于我们引入了先进的分析工具，方便接达旧有系统所储存的数据。
未雨绸缪
我们于2007年1月引入另一套崭新系统─ "电子工作流程处理系统"，以取代缓慢的人手数据收集和批核工序。这套系统现已广见效用。
"电子工作流程处理系统"已应用于20间派递局和3 间邮件处理中心，用以收集邮件量报表。我们会利用这套系统，在2007年第二季前进一步把其他工序（例如员工招聘）自动化。
提升硬件以确保服务不受间断
为确保顾客服务不受间断，香港邮政已于2007年3月完成为830部工作站提升功能，以改善员工在操作邮件追查系统、特快专递收件系统、邮品订购系统和邮缴通服务时的效率。这批工作站在提升功能前已使用超过五年，以致或会因硬件损坏而出现服务间断。
利用资讯及通讯科技分享知识与经验
2006年10月，我们改良了知识管理系统，加入"我的知识管理系统"功能，方便使用者开设并维持载有有用知识的个人资料库，俾可分享个案解决方法和其他服务事宜的个人经验。此外，强大的搜寻功能亦有助使用者在分秒之间找到有用资讯，免却从头摸索重复出现的问题。
世界级网站服务
为加强网站的可靠程度并纾缓挤塞情况，我们在2007 年的网站基建改善计划中，为香港邮政网站www.hongkongpost.com 建立一个"影子" 网站，并利用自动负荷监测功能，因应网站使用率为网络交通分流。
香港邮政致力维持内容多元化的网站，并持续加强网上服务，在过去数年屡获奖项。2005年，香港邮政获互联网专业协会颁发"无障碍优异网站奖"金奖，以表扬我们对网站所作的改善。2006年10月，香港邮政网站获互联网专业协会认可为香港首批18 个符合国际无障碍网站标准的网站之一。有关标准乃网站易读性的业界最高准则。
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