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第四期—二○○四年八月
中小企业邮务协进会
第四期—二○○四年八月
香港邮政 屡获殊荣 优质服务 最佳引证
香港邮政荣获二○○四年度香港管理专业协会优质管理卓越奖。这项殊荣再次印证了香港邮政对卓越表现和优质服务的坚持。
始创于一九九一年，香港管理专业协会优质管理奖一向被誉为香港的优质管理「奥斯卡」大奖。评审委员会盛赞香港邮政的最高管理层凭着卓越的领导才能和远见，使香港邮政由一个专注于内部运作的传统政府部门，成功转化为一个高瞻远瞩，以顾客和市场为本的机构。
事实上，我们经常参加公开比赛，一方面可对自己的表现作出通盘考核，如发现服务上有不足之处，亦可全力改善；另一方面，则可以与商业机构切磋砥砺，交流宝贵经验及心得，推动我们继续精益求精。从年初至今，我们已经获得超过10个奖项，成绩斐然，以下就为大家介绍一些比较重要的奖项：
- 公务员顾客服务奖励计划2003/04年度「杰出顾客服务奖」冠军—-
自1999年起，公务员事务局每年都会推出顾客服务奖励计划，表扬在顾客服务方面表现优秀的部门和队伍。根据2003-04年度的公务员顾客服务奖励计划，杰出顾客服务奖会颁予致力加强顾客服务的部门。最后，我们击败了另外28个参赛决策局/部门，勇夺部门奖冠军。
除此之外，计划亦设有队伍奖。个别工作队伍，包括电话热线、柜位接待、前线服务、电子服务及内部支援，只要提供出色的顾客服务，都有获奖的机会。公务员事务局从29个部门收到合共89项提名，并根据顾客满意程度、顾客服务文化及成本效益这些准则决定得奖名单。香港邮政在队伍奖中囊括四奖，包括电子服务(冠军)、柜位服务(亚军)、前线服务(优异奖)，以及内部支援服务(优异奖)，成绩骄人。 - 《壹周刊》服务第壹大奖2004“政府部门及相关机构”组别冠军—
由《壹周刊》举办，并经读者投票选出的「服务第壹大奖」，旨在表扬提供优质服务的机构，肯定他们所付出的努力。今年已是第十五届。香港邮政凭借优质服务，再次夺得“政府部门及相关机构”组别冠军－这是我们自2000年以来连续第五年赢得这个大奖。我们的邮差李忠荣先生亦在是次比赛中夺得最佳员工奖季军。 - 万国邮政联盟特快专递服务合作组2003优质金奖—
万国邮政联盟每年都会就特快专递服务合作组成员的表现，委聘独立顾问公司负责稽核和评审的工作，得出结果后再颁发奖项予优秀的合作组成员。香港邮政于2003年从195个邮政机关之中脱颖而出，再次夺得万国邮政联盟特快专递服务合作组优质金奖。这是我们连续第二年获得这项最高荣誉。是次比赛中亦只有两个邮政机构的表现符合金奖标准，而香港邮政便是其中之一。
这些奖项给我们很大鼓励，既印证了香港邮政「传心意 · 递商机」的精神，也肯定了我们对卓越表现和优质服务的坚持。我们一定会继续努力，为您提供更优质卓越的服务！
欲知详情，请浏览以下网址∶
http://www.hongkongpost.com/chi/about/achievements
二○○四年度香港管理专业协会优质管理奖：香港邮政荣获卓越奖。在二○○四年六月二十四日举行的颁奖典礼上，香港管理专业协会主席兼行政总裁李国宝博士（左）颁发「香港管理专业协会优质管理卓越奖」予香港邮政署长蒋任宏先生（中）。右为二○○四年度香港管理专业协会优质管理奖筹组委员会主席陈永坚先生。
