中小企业邮务协进会
第十三期—二○○七年二月
香港邮政综合邮务方案如何配合网上商店的营运需要和业务发展?
近年网上购物越来越流行，而网上商店所售卖的商品种类也渐趋多元化，消费者只要安在家中，即可选购来自世界各地的心头好。事实上，由于网上商店的投资成本低，而且店主又可直接与顾客沟通，省却中介人的交易成本，这种经营模式十分适合中小企业。因应这股网上购物热潮，我们今期会介绍香港邮政的服务如何配合网上商店的营运需要和业务发展。
香港人熟悉的网上商店多为跨国式经营，一般本地中小企业碍于资源有限，要加入竞争并且建立商誉和确保长远的销售额实非易事。中小企业如要在竞争激烈的环境下突围而出，便要汲取跨国式网上商店的成功经验。大型网上商贸平台的成功策略，是能够快捷妥善付运货品，以及有效吸纳有潜质的顾客，香港邮政正可在这两个范畴助你一臂之力。
网上购物在香港越见盛行，而快捷妥善付运货品是经营网上商店的不二法门。
策略一：付运货物 快捷可靠
我们提供多种付运服务配合不同的业务发展方向。中小企在作出选择前，可以参考我们准备的「小贴士」：
贴士一：如果你经营的网上商店以服务本地顾客为主，香港邮政本地速递就是你的必然选择。在网上购物的顾客普遍教育程度较高，对服务质素也有所要求。因此，快捷可靠的本地速递服务最能满足客户的期望；配合24小时网上货件追查服务，买家自然倍感安心。
贴士二：如果你的客户遍及海外，便可选择特快专递国际速递服务。特快专递的派递服务覆盖全球超过210个目的地， 即使偏远地区也可运抵，而且不会收取额外费用。另外，特快专递服务不设燃油附加费，邮费不会受波动的国际燃油价格所影响，让你在经营业务上更具预算。
贴士三：网上购物多以电子方式付款，而现时的大型电子付款平台普遍承认邮政机关的派递记录。商户只需输入香港邮政的邮件编号，便可确认完成交易。
策略二：招揽客户 目标明确
要在网上营销市场上分一杯，商户当然要各出其谋推销自己的品牌和商品。可有想过以简单方便的途径接触潜在客户，发掘宣传机会？先看看以下的实用「小贴士」：
贴士一：如果你经营的网上商店以售卖文仪用品，例如纸张和影印机碳粉盒予办公室为主，目标客户必定是集中于商业区如中环、湾仔一带，或工业区如观塘、九龙湾等。你可以选用商业通函邮寄服务，把产品资料甚至优惠券等宣传品送到目标区域和商业大厦。每封邮件的邮费可低至0.9元，与大众媒体广告相比，「通函邮寄服务」更为经济，兼具最强宣传效益。
贴士二：如果你希望推广由日本运来的最新潮电子产品，例如数码相机和流动电话，目标客户当然是一群消费力高的年青人。你可使用特选通函邮寄服务，并从不同的人口指标中（包括年龄、教育程度、收入和职业等）拣选两项条件，配对上述的客户特质，例如20-29岁具大学学位的年青男女，准确界定目标客户群，向命中率较高的地区或屋苑出击，令宣传工作事半功倍。
上文介绍的邮务方案，能一次过解决网上商店由付运到业务推广所遇到的问题，让中小企业可更专注发展本身业务。如有兴趣了解更多关于香港邮政的综合邮务方案，欢迎按此下载中小企业邮务协进会的「为你提供既全面又经济的业务方案」小册子。