常见问题

服务简介

  1. 什么是易网邮?
    • 易网邮乃改良自"大量投寄挂号空邮服务"的全新服务，旨在为客户提供更全面的邮递方案，并配合美国和欧盟成员国可能於短期内实施的新电子报关规定。

  2. 易网邮有何特色?
    • 易网邮提供可靠和具成本效益的邮递方案，方便网上卖家把货品寄往海外。
    • 易网邮具备以下优点，更能切合客户的投寄需要：
      • 提供"网上邮件处理工具"，简化邮件处理和投寄程序；
      • 设有预先报关功能，可加快清关程序，这不但能配合美国和欧盟成员国可能於短期内实施的新报关规定，还可加强您的网上业务优势；
      • 可於网上查阅投寄记录；以及
      • 提供赔偿上限为港币1,000元的保险服务和网上信用卡付款服务。

  3. 易网邮的收费如何?
    • 服务收费按每次的总寄件量和重量计算。
    • "优惠级"的收费为每千克港币110元，另加每件港币13元的费用。

  4. 易网邮的投寄条件为何？
    • 每次投寄不少於50件邮件，或每个目的地不少於20件邮件；
    • 每次投寄的每件邮件平均重量不少於100克；以及
    • 每件邮件的重量上限为2千克。

  5. 如投寄20件邮件往首个目的地，可否同时投寄少於20件邮件往其他目的地？
    • 不可以。如投寄的邮件少於50件，寄往同一目的地的邮件数量最少为20件。

  6. 易网邮的服务范围为何？
    • 服务范围覆盖全球超过190个目的地。

  7. 派递标准为何？
    • 派递标准须视乎目的地而定，但基本上与一般的挂号空邮服务相若，即5至10个工作天可派达。
    • 邮件如於截邮时间前投寄，即可於两个工作天内递送至指定离港航班的航空公司，但须视乎有否航班。
    • 个别目的地的派递标准，可按此参阅《邮费及服务》— 第九部。

  8. 使用信用卡付款时有甚么需要注意 ?
    • 由於信用卡付款表格上包含一些重要的个人资料，如非信用卡持有人进行投寄程序，请确定代投寄人已被授权利用该信用卡付款表格进行投寄。香港邮政於处理投寄后会妥为存放客户的信用卡付款表格以作记录。

易网邮保险服务?

  1. 为何不可以在柜位为邮件投保或取消投保易网邮保险服务?
    • 由於柜位职员不会在柜位核对每一件易网邮邮件的邮件编号，而易网邮系统将会根据客户网上的指令为邮件投保，所以客户只能在易网邮邮件处理工具上为邮件投保或取消投保。香港邮政确认接收客户於网上投保的邮件后，便会为该件邮件向保险公司投保。

  2. 如对易网邮保险服务有任何疑问应联络?
    • 有关易网邮保险之查询及索偿，请联络:
      • 法国敬邦保险(香港分行)赔偿部
        香港湾仔骆克道33号中央广场汇汉大厦26楼
        热线: (852) 2530 0288
        传真: (852) 2877 4281
        电邮: imailr.claims@groupama.com.hk

现有"大量投寄挂号空邮服务"客户

  1. 如以易网邮投寄邮件，可否继续使用现有的邮寄用品？
    • 易网邮所使用的投寄表格、邮袋标签和特许邮递印记式样均有所不同。客户宜到选定的投寄局领取新邮袋标签。另外，亦可使用"易网邮网上邮件处理工具"，列印新的投寄表格和特许邮递印记。

  2. 是否需要重新登记才可使用易网邮服务？
    • 客户毋需向香港邮政再作登记。另外，只要登记开立"易网邮网上邮件处理工具"帐户，即可享用易网邮的各项增值服务。

申请服务

  1. 如何申请使用易网邮服务?
  2. 易网邮服务提供何种付款方式？
    • 现金、易办事、支票(只适用於公司客户)、按金帐户付款或网上信用卡付款。

  3. 申请使用易网邮服务是否要缴付费用?
    • 申请使用此项服务完全免费。

  4. 易网邮的服务条款为何?
  5. 除易网邮外，还有哪些投寄服务可供选择?
    • 易网邮投寄程序简易，并提供方便易用的"易网邮网上邮件处理工具"，可大大节省预备和投寄邮件所需的时间。不过，客户亦可选择以一般的挂号空邮服务投寄海外邮件。

  6. 可在何处投寄易网邮邮件?
    • 全港26间大量收寄局均接受投寄易网邮邮件。请参看各大量收寄局的位置和办公时间。

  7. 如何终止帐户?
    • 易网邮服务投寄程序简易，能提供更优质可靠的邮递方案，助您拓展网上业务。如您有任何原因需要终止服务，可联络香港邮政财务科(电话：2921 2243)。

关於邮件处理和投寄程序

  1. 使用易网邮服务时，可否使用到柜位领取，用於投寄挂号邮件的挂号条码标签？
    • 可以，但於「网上邮件处理工具」制作邮寄标签或预备投寄时，需要把挂号条码编号输入或上载至「易网邮网上邮件处理工具」，以对应实际投寄的邮件。
  2. 如何使用易网邮服务 ?
    • 开立易网邮帐户后，客户可观看示范短片，详细了解如何预备和投寄易网邮邮件。

  3. 为何要使用"易网邮网上邮件处理工具"预备投寄的邮件?
    • "易网邮网上邮件处理工具"可简化邮件处理和投寄程序，助您节省成本。只要把投寄资料上载至此工具，便可：
      • 列印一体化邮寄标签，方便贴於每件邮件的正面。标签会载有寄件人和收件人地址、邮件编号条码、特许邮递印记、报关表格(CN22/CN23)和空邮标记字样等资料；
      • 在网上塡写和列印投寄表格 (Pos 20(iMail)和Pos 487R)，节省在柜位投寄的时间；
      • 在网上查阅投寄记录；
      • 利用投寄资料作预先报关之用，缩短清关所需时间，配合美国和欧盟成员国可能於短期内实施的新报关规定；以及
      • 为邮件购买保险和使用网上信用卡付款服务。

  4. 哪些打印机可用於列印投寄表格和邮寄标签？
    • 所有投寄表格和地址标签均须使用镭射打印机列印，以确保扫描器可读取条码。

  5. 如於网上投寄记录发现寄件资料有差异时怎么办 ?
    • 差异属少收款额，寄件人需立即到柜位缴付欠资；如属多缴款额，则可向香港邮政财务科递交填妥的“易网邮服务退款申请书”，以便作出跟进。

邮件追查和赔偿事宜

  1. 如何追查邮件?
    • 客户现可於网上查询寄往部分海外目的地的挂号邮件派递详情。请按此登入香港邮政邮件追查系统，浏览这些目的地的清单。至於清单以外的其他目的地，则只可查询有关挂号邮件的离港资料。

  2. 查询邮件的期限为何?
    • 件查询可於投寄日起计两个星期至五个月内提出。

  3. 易网邮的赔偿金额为何?
    • 邮件如有损坏或遗失，香港邮政会根据《万国邮政公约》及其细则作出赔偿，最高赔偿金额为港币320元另加邮费。此外，客户亦可选择为价值较高的邮件购买额外保险。