排解疑难
  1. 使用"易网邮网上邮件处理工具"时遇到问题，可以如何解决?
    • 请浏览易网邮网上邮件处理工具的示范短片，又或致电我们的服务热线2921 2277或电邮至cssd@hkpo.gov.hk查询。

  2. 如无法登入，怎么办?
    • 多次输入不正确的登入名称或密码
      • 会员可按"忘记登入名称/密码?"，然后依照提示输入所需资料，您的登入名称及密码便会传送到你的电邮地址。
    • 其他技术问题
  3. 无法把档案上载到"易网邮网上邮件处理工具"，怎么办?
    • 以Excel或其他试算表程式修改档案后，按“另存新档"，然后在“档案类型"一栏拣选"Unicode文字"储存档案。
    • 如出现错误信息，请确定提示所指储存格内的资料正确。欲知有关上载Unicode档案的详情，请参阅易网邮网上邮件处理工具“投寄"选单下的“注意事项"

  4. 在投寄日起计五个月后，无法查阅投寄资料，怎么办 ?
    • "易网邮网上邮件处理工具"只提供投寄日起计五个月内的投寄资料。我们建议您下载并保存网上的投寄记录，以作记录之用。

  5. 可以在哪里查阅国家代号清单?
    • 登入"易网邮网上邮件处理工具"后，可於“国家"选单中下载国家代号清单。

  6. 无法预览邮寄标签、投寄表格和投寄纪录，怎么办?
    • 这可能是因为浏览器安装了拦截弹出式视窗的程式，请先关闭有关程式，然后才预览文件。