邮件追查_

邮件追查及赔偿

邮件追查

  1. 查询邮件可在投寄日后两周至五个月内提出。
  2. 顾客现可於网上查询寄往部分海外目的地的挂号邮件的派递详情。请按此登入香港邮政邮件追查网页查询这些目的地的清单。至於清单以外的其他目的地，顾客只可查询有关挂号邮件的离港资料。
  3. 如未能从上述途径得悉邮件派递情况，可以下列途径索取并递交邮件查询表格(Pos 28B)：
    • 致电邮件追查系统查询热线2921 2560，或
    • 向任何一间邮政局索取邮件查询表格Pos 28B 或附有表格Pos 28B的简章Pos 815填妥递交。
  4. 递交邮件查询表格(Pos 28B)时，必须出示於从易网邮网上邮件处理工具下载的最新“易网邮服务投寄记录”以核实投寄邮件资料及确实查询者为原有寄件人。
  5. 当邮件查询组收到填妥的邮件查询表格(Pos 28B)及有关证明文件后，邮件查询组会以书面通知查询者收到其查询，并向有关的海外邮政机关展开调查。
  6. 调查进行期间，邮件查询组会跟进个案并通知查询者邮件查询的结果。请注意在一般情况下，海外邮政机构需要两个月的时间去处理有关的查询。香港邮政将努力跟进，务求令海外邮政机关尽早回覆。
  7. 请注意本服务不提供书面签收回条或派递通知书服务。
  8. 如有争议或接获异常大量的查询，香港邮政保留权利要求寄件人提供收件人未有收到邮件的书面声明。香港邮政网页所载的投寄记录将用作最终准则。

赔偿

  1. 当证实有关邮件在邮递过程中遗失或损坏*，便会向寄件人发出通知书及夹附一张申请赔偿回条。
  2. 寄件人需填妥回条并连同有关证明文件(包括从易网邮网上邮件处理工具下载的最新“易网邮服务投寄记录”及发票以证明遗失或损坏*物件的价值。)，递交下列地点：
    • 邮件查询组
      - 地址：香港坚尼地城石山街12号 坚尼地城社区综合大楼12楼
      - 传真：2868 4723
    • 或任何一间邮政局

  3. 当邮件查询组收到填妥的确认回条及有关证明文件后便会处理有关的索偿个案。香港邮政会根据万国邮政联盟的规例厘定最高赔偿额。补偿额皆按照易网邮服务投寄记录内填报的价值或最高港币320元(以较低者为准)，另加所缴付的收费和费用(但不包括挂号费)。而间接损失或利润亏损均不会计算在内。索偿人必须提供有关单据以证明投寄物品的价值。邮件查询组会尽快办理赔偿事宜。
  4. 在一般情况下，海外邮政机关需要四个月的时间去落实赔偿事宜。香港邮政将努力跟进，务求令海外邮政机关尽早回覆。
  5. 详情请参阅邮政指南第5.6章。

* 损坏赔偿会视乎情况、海外邮政机构有否对损坏邮件的赔偿政策及有关赔偿予寄件人或收件人。